岗位职责： 1、安排并协调好前厅服务员月排班及休假，并按照排班表安排前厅服务员的每日工作，组织召开前厅服务员晨/夕会，合理调配好人员工作并做好仪表仪容及工作准备的检查。 2、熟悉掌握酒店前台订房（房态）系统，通过前台操作系统，掌握好每日房态，并将每日酒店房态及营业情况登记制作成报表上报，并协助对房态及销售情况进行分析与建议。 3、按照酒店前厅工作规范及旅客入住办理程序，迅速，准确并规范地带领前厅服务员工作。 4、管理好工作日报与交接班本，及时记录工作情况并上报给值班经理/店长。 5、巡视前台工作区域及大堂公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。 7、制定公共区域大清洁计划、和安排灭虫除害工作。 8、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 9、做好每月的培训计划和实施，完成前厅服务员的每月质量考核评估，并做好记录。 10、完成上级指派的其它任务。 任职资格：遵守酒店各项规章制度，严格执行工作操作规程，能认真履行工作职责，形象气质佳，亲和有礼，虚心好学，有良好的服务意识，有酒店前厅/公司前台工作/收银领班岗位经验者优先录用。