长城汽车-客服专员-双休/五险
5000-6000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、承接400话务,负责售后服务承接(热线电话、在线文字、道路救援)根据用户使用问题场景,主动提供专业的产品与售后指导与解决方案,为车主提供暖心的汽车售后服务;
2、运用相关知识,通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题;
3、记录用户需求,调度相关部门跟进处理,确保用户问题,快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息,根据路程、故障类型、业务区下派救援任务·;
4、灵活运用服务权限,充分关怀用户,保障用户的用车体验;
5、熟练掌握各保险公司出险救援规则,能从用户角度提供有效的信息服务。
岗位要求:
1、20-35周岁大专及以上学历,语言表达能力强或者有相关客服经验可放宽学历;
2、有良好的服务意识,接受倒班制。
福利:
1.严格按照国家要求购买五险;
2. 完善晋升空间,优秀者可晋升为组长、班长等岗位;
3.丰富员工活动,组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。
工作时间:
上班时间:7*24H(8小时工作制度,轮班轮休)
1、承接400话务,负责售后服务承接(热线电话、在线文字、道路救援)根据用户使用问题场景,主动提供专业的产品与售后指导与解决方案,为车主提供暖心的汽车售后服务;
2、运用相关知识,通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题;
3、记录用户需求,调度相关部门跟进处理,确保用户问题,快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息,根据路程、故障类型、业务区下派救援任务·;
4、灵活运用服务权限,充分关怀用户,保障用户的用车体验;
5、熟练掌握各保险公司出险救援规则,能从用户角度提供有效的信息服务。
岗位要求:
1、20-35周岁大专及以上学历,语言表达能力强或者有相关客服经验可放宽学历;
2、有良好的服务意识,接受倒班制。
福利:
1.严格按照国家要求购买五险;
2. 完善晋升空间,优秀者可晋升为组长、班长等岗位;
3.丰富员工活动,组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。
工作时间:
上班时间:7*24H(8小时工作制度,轮班轮休)
联系方式
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