一、岗位职责： 1、线上店铺在线接单，解答顾客问题，介绍及推荐商品、推送店内活动信息。 2、引导顾客下单及付款流程，解决顾客拍单疑问，核对顾客订单信息。 3、处理顾客售后服务问题和工单，查件退换货流程，妥善解决投诉。 4、收集顾客意见，及时向负责领导反馈，提升满意度。 5、客户关系回访及对接仓库相关。 完成领导交办的其他工作。 任职要求 1、男女不限，具有优秀的语言表达、沟通说服能力，思想活跃。 2、积极乐观，心态良好，有较强的客户服务意识和团队责任心。 3、有拼多多、淘宝京东等客服经验优先。 4、熟练操作电脑办公软件。 公司提供专业细致的岗前培训和后续学习机会，对愿意深耕该行业的员工着重培养。