岗位职责： 1、责负客户服务的日常管理工作； 2、负责客服团队建设，关注员工动态； 3、负责组织客服各班组工作计划的拟订、落实； 4、负责客服人员培训、指导、考评及工作监督、巡检； 5、负责重点客户接待、报修、投诉处理及回访工作； 6、负责组织、分配费用催缴； 7、负责项目宣传栏、公示栏管理； 8、空置房通风、散热计划的制订及督导实施； 9、年度、月度社区文化活动方案的拟订及组织实施； 10、月度客户满意度调查方案的拟订及组织实施； 11、档案管理工作； 12、完成领导交办的其它工作。 任职要求： 1、40周岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业工作管理经验，2年以上大型物业客服服务管理同岗位工作经验； 2、综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧； 3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力； 4、善于团队协作。熟悉物业管理常用法律法规。