岗位职责： 1.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录； 2.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访； 3.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程； 4.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录； 5.协助客服经理处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理； 6.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作； 7.管理房屋档案资料、业户档案资料； 8.完成领导交付的其他工作任务。 职位要求 1、有接待经验和技巧，形象气质佳，有较强沟通能力及服务意识； 2、物业管理、酒店管理、旅游管理、会展等相关专业，持有物业管理上岗证为佳； 3、懂计算机操作，会使用office等办公软件 4、了解物业行业相关基础知悉与法律法规，有客服、物业相关工作经验优先考虑； 5、具备良好的语言表达能力、沟通协调能力，有耐心、有服务意识，服从工作安排。 工作地点：白云设计之都