职位描述： 1、负责申诉团队日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、人员激励等； 2、能独立快速、高效处理政府转办的申诉案件，按照要求和申诉人、政府处理人员做好对接和沟通工作； 3、对申诉案件通过数据分析、挖掘归纳，发现并预警面临的风险，输出分析报告，降低因投申诉质量引发的监管约谈及处罚； 4、从现有工作中挖掘创新点和提效点，定期推动业务标准及流程的优化和更新，不断提升处理效率，降低邮管申诉率。 职位要求： 1、有1年以上客服中心团队管理经验，有物流从业或政府申诉处理经验者优先； 2、做事踏实，有强烈的责任心，主动学习，积极向上； 3、善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力和沟通协调能力。