岗位职责：

1、解答客户对公司网站提出的相关问题，维持良好的客户关系；

2、及时反馈、跟踪，防止客户问题升级，妥善解决客户的各项诉求；
3、掌握客户的需求和意见，并总结分析，及时与相关部门协调和跟进，处理客户需求和突发事件，为公司网站和服务的改进提供依据；
4、对公司客户群进行维护和管理；
5、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系
6、回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
7、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

8、对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈上级。

任职要求：

1、商务、行政、文秘、工商管理等相关专业；
2、普通话标准，口齿清楚，有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力、变通力；
3、大专及以上学历；
4、与客户进行有效沟通，准确把握客户需求；
5、工作态度积极，责任心强，具有良好的心态和团队合作能力；
6、善于换位思考，有将客户满意做为工作动力的强烈动机。