岗位职责： 1、服从客服主管的领导及工作安排，根据物业客户服务部门的管理目标，执行所管理区域物业客户服务工作的实施方案； 2、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访； 3、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件； 4、参与物业客户服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决； 5、执行物业经理及客服主管的岗位要求及操作规范； 6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作； 7、完成客服主管交办的其他工作。