互联网金融客服
5000-7000元
应届毕业生
大专
职位描述
福利情况:入职购买六险一金、提供晚餐、值班补贴
职位描述:
1、负责公司金融类业务(贷款、保险)投诉工单处理工作,了解客户诉求,根据投诉处置规范,解决用户问题,实现业务闭环;
2、负责对接内外部相关部门,及时沟通投诉信息,确保投诉工单及时解决;
3、根据投诉风险等级划分,对各渠道外溢的舆情/投诉案件进行处理;
4、因业务需要完成其他业务回访/调研工作;
班次1:9:00-18:00
班次2:12:00-21:00
值班班次:21:00-24:00(有补贴)
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、有呼叫中心客服(金融信贷类)一年以上工作经验,有客诉/消保工作经历优先;
3、对舆情风险有判断,对客户问题能精准识别和判断;
4、面对工作困难有自我调节能力,能自我消化因投诉产生的负面情绪影响;
5、有一定谈判技能、共情能力,能有效安抚客户不满意情绪;
联系方式
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