资深数字化服务专员
10000-15000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
工作职责:
1.建立数据驱动客户体验提升的策略方案,构建数据化运营体系,通过指标体系和专项策略研究,推进产品和服务的优化与创新。
2.搭建智能服务系统,通过数据指标,驱动算法、技术团队进行优化迭代。对知识库、语料库、知识图谱、对话模式等进行优化。
3.深入理解会议协作,呼叫中心等业务场景,分析客户服务全过程,优化运营管理过程中的相关机制、规范和流程,并推动落地和实施,规范化服务管理,提升运营效率和服务质量;
4.根据业务发展,持续优化服务运营模式,为提升服务品质和效率提供支持,推动用户服务体验升级,扩大在企业的影响力;
5.建立并不断完善客户服务数字化转型系统平台(如工单系统、客服工作台、客户运营系统等),设计系统架构、功能及原型。
6.主动识别需求及产品使用问题,并分析总结,推进后端团队进行产品改进。
7.与团队配合,推动服务质量提升和服务工具不断优化。
8.实施业务关键项目的管理工作,推动项目进度,促进项目协作,协调项目资源等。
任职要求:
1.本科及以上学历,具有3年以上中大型企业数字化产品设计等工作经验;
2.1年以上To B客户服务工作经验,优秀的客户服务意识;
3.具备杰出的定量分析能力,在推动业务/产品运营优化方面拥有丰富的经验;
4.具有较强结构化思维、逻辑思维能力,对数据敏感,具备优秀的信息整合和分析能力,能够形成清晰的业务观点和前瞻判断;
5.至少精通一门编程语言如Python等;
6.熟练使用SQL等数据库查询语言;
7.熟悉ITIL框架和流程,有实际落地和推广经验;
8.具有良好的项目管理能力,沟通推动能力,执行力,跨团队合作能力,准确把握需求能力,以及缜密的逻辑思维,善于资源协调并可以独立推进项目落地;
9.具有较强的责任心和团队精神,敬业务实,学习能力强,工作细致认真;
有数据建模实践经验(2年以上相关工作经验)者优先。
具有云计算、人工智能行业服务经验者优先;
加分项:云计算/ 微软Azure/PMP / ITIL认证;
1.建立数据驱动客户体验提升的策略方案,构建数据化运营体系,通过指标体系和专项策略研究,推进产品和服务的优化与创新。
2.搭建智能服务系统,通过数据指标,驱动算法、技术团队进行优化迭代。对知识库、语料库、知识图谱、对话模式等进行优化。
3.深入理解会议协作,呼叫中心等业务场景,分析客户服务全过程,优化运营管理过程中的相关机制、规范和流程,并推动落地和实施,规范化服务管理,提升运营效率和服务质量;
4.根据业务发展,持续优化服务运营模式,为提升服务品质和效率提供支持,推动用户服务体验升级,扩大在企业的影响力;
5.建立并不断完善客户服务数字化转型系统平台(如工单系统、客服工作台、客户运营系统等),设计系统架构、功能及原型。
6.主动识别需求及产品使用问题,并分析总结,推进后端团队进行产品改进。
7.与团队配合,推动服务质量提升和服务工具不断优化。
8.实施业务关键项目的管理工作,推动项目进度,促进项目协作,协调项目资源等。
任职要求:
1.本科及以上学历,具有3年以上中大型企业数字化产品设计等工作经验;
2.1年以上To B客户服务工作经验,优秀的客户服务意识;
3.具备杰出的定量分析能力,在推动业务/产品运营优化方面拥有丰富的经验;
4.具有较强结构化思维、逻辑思维能力,对数据敏感,具备优秀的信息整合和分析能力,能够形成清晰的业务观点和前瞻判断;
5.至少精通一门编程语言如Python等;
6.熟练使用SQL等数据库查询语言;
7.熟悉ITIL框架和流程,有实际落地和推广经验;
8.具有良好的项目管理能力,沟通推动能力,执行力,跨团队合作能力,准确把握需求能力,以及缜密的逻辑思维,善于资源协调并可以独立推进项目落地;
9.具有较强的责任心和团队精神,敬业务实,学习能力强,工作细致认真;
有数据建模实践经验(2年以上相关工作经验)者优先。
具有云计算、人工智能行业服务经验者优先;
加分项:云计算/ 微软Azure/PMP / ITIL认证;
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