美团客服培训bp leader
28000-40000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1、深度理解所支持业务的发展趋势,与业务及客服交付三方共同确定绩效改善方向和目标,联动内外部团队,设计并推动培训项目方案落地,并提出可持续改建计划和解决方案。
2、根据业务实际情况梳理业务培训全景图,提前进行资源的筹备和协调,以实际的计划和需求为导向,制定中短期重点核心项目以及长期底层体系及支持平台。
3、依据所支持业务的特性和需求,深度挖掘和明确培训需求,制定出切实可行的培训方案,为不同岗位不同层级的人员构建不同的知识结构体系和案例库体系,以确保精准的定制化学习需求。
4、根据业务战略搭建人才培养梯队,做好各类人才发展类项目的开发及实施,诊断和识别团队的人员能力(专业&通用)培养需求,对培训讲师进行全面的管理和培养,以确保讲师队伍的专业性和活力。
5、团队搭建与管理:建立稳定高效的内部培训团队,建立可持续的学习型组织框架、流程和机制,实现赋能的体系化、可迭代性。
岗位基本要求:
1.具备核心人才培养项目经验,对人才培养、学习发展技术、培训运营等有亲自实操经验;
2.具备培训效果评估及复盘能力,了解数据分析思路;
3.具有良好的组织协调能力和团队协同能力,积极主动;
4.非常强的目标导向和坚韧;工作中能有双赢思维和求真务实的态度;
5.行业要求:互联网行业/批量模型类岗位培训经验优先。
具备以下优先:
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岗位亮点:
1.主导参与并推动培训体系从0到1的搭建过程;
2.有机会从培训维度参与到长链条跨bg的复杂业务重大项目的管理协调推进工作。
联系方式
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