岗位职责： 1.负责云酒店宾客VOC分析及需求洞察，结合数据分析，制定短板提升方案，确保服务品质持续提升； 2.负责宾客服务体验服务流程的优化与推广，监督实施情况并对改进结果进行评估； 3.负责运营效能部项目工作，通过有效的项目管理与规划，确保所负责项目的顺利实施并达到预期目标。 职位要求： 1.大学本科以上学历，有酒店流程项目推进工作经历优先； 2.有一定的对服务行业趋势和服务体验洞察能力； 3.逻辑思维能力和协同能力强，善于沟通； 4.快速适应变化，勇于挑战，能承受较大的工作压力； 5.较好的中文文字功底，熟练应用office办公软件。