资深客服-质检方向岗位JD

岗位职责：

1. 一线客服的通话录音进行质量检查，并对一线客服进行质检打分。

2. 支援一线客服，接听或者在线处理顾客的投诉或者咨询，熟悉外包型呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够主动发现隐患和漏洞，并进行上报反馈。

3. 工作认真负责、公正客观、有原则且注重细节，善于发现及总结问题；对于项目整体服务质量能有效把控，

4. 熟练掌控计算机操作及呼叫中心相关操作软件，可以独立完成案例复盘，找出问题

5. 具备优秀的沟通表达能力、应变能力、高度敬业精神和责任感，能独立处理紧急事件

6. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定，能承受较强工作压力

7. 接受轮班安排，业务繁忙时可以配合加班的安排，服从现场安排

岗位要求：

1.大专及以上学历，在读或者已毕业都可以，30岁以内

2.至少1年以上电话客服工作经验(比较灵活聪明的可放宽经验，至少半年及以上电话客服经验）

3.完成每日工作任务，能够发现隐患和风险，并反馈给运营部门加以解决

4.具备优秀的业务知识，完成案例复盘，找到问题点，并加以改善；对问题员工进行辅导，改善和提升员工能力；完成质检相关的报表制作，并对数据进行分析，制定后续改善方案

上班时间：

8点-21点排班，这中间排9个小时，1个小时的休息。班次以8-5，9-6，10-7居多，到晚上9点的班次一个月大概会排4次左右，支援时候的班次需要跟着客服团队的时间走。月休8天，轮休，没有休完后面可以调休，一周排一次班。

薪资：

底薪（实习生1800/已经毕业的社会工2100） 津贴（600-1000）（前两个月800） 绩效（0-1500），综合薪资3500-4500，津贴前2个月800，第二个月底业务会进行考核，看是否适合做质检，不适合做质检的会退回一线做客服（津贴就是600），适合做质检的津贴为800。质检岗位考核标准是从人效和质检的准确性两方面进行考核，绩效800-1500，但是如果个人的人效和准确性不ok是可能会存在低绩效的情况的。

甲方有时候会有绩效激励200-500。综合薪资3700-5000。包中餐。节假日如果排班三倍时薪。

入职不满3天不核算薪资，满3天从第一天开始核算薪资。入职不满一个月按天折算。

第一年缴纳深圳五险一金，入职次月缴纳深圳五险，第4个月缴纳深圳公积金。每个季度会额外补贴400元，直接打到工资卡。一年后如果想转回武汉，补贴会取消。

津贴说明：第2个月底开始就会对工作进行考核，通过考核确定具体津贴，不适合做质检的会退回一线做客服（津贴就是600），适合做质检的津贴为800。

五险一金：

实习生没有五险一金，会缴纳平安商业险

社会工第一年缴纳深圳五险一金，

当月入职次月缴纳深圳社保（如：2月入职，均从3月开始参保缴费）