kf-投诉处理专家(重庆)-腾讯云智服
10000-20000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1. 负责处理升级投诉以及高危舆情等复杂风险案例,通过电话联系或现场接待投诉用户;
2. 快速分析研判案例风险点,灵活运用平台业务规则与国家相关法律法规,制定谈判沟通方案,高效化解舆情风险;
3. 通过风险案例主动复盘工作流程中存在的问题,积极参与并推动优化客诉处理流程,持续压降客诉风险;
4. 定期盘点高危经典案例、分析热点事件,总经经验赋能客诉处理团队,提升团队整体风险防控能力。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,三年以上客服投诉经验,以及一年以上高危舆情投诉处理相关经验;
2. 抗压、学习、执行力、责任感、以及跨团队沟通协调能力强;
3. 善于发现问题,以及良好的归纳总结能力;
4. 具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,以及优秀的客户协商谈判能力和敏锐的危机意识;
联系方式
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