工作内容： 负责住宅物业的客户服务管理工作，包括处理客户投诉、协调部门间的沟通、维护客户关系等。 主要职责： - 负责住宅物业的客户服务管理工作，确保客户满意度； - 组织和实施客户服务体系，确保客户享受到优质的服务； - 协调各部门之间的工作，确保客户需求得到及时满足； - 处理客户投诉，并确保问题得到及时解决； - 维护与客户的长期关系，提升客户忠诚度； - 负责客户满意度调查和分析，并提出改进建议； - 参与制定并执行住宅物业客户服务标准流程。 职位要求： - 大专及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业； - 3年以上住宅物业客服管理工作经验，熟悉客服体系建设； - 熟悉住宅物业的客户服务流程和技巧，有能力处理复杂问题； - 具备良好的沟通协调能力，能够有效地处理客户关系； - 具备较强的责任心，对客户服务有极高的敬业度。