收银客服出纳主管
4000-6000元
应届毕业生
大专
职位描述
【岗位职责】:
1、负责定期组织员工培训,提升收银客服人员素质和能力,帮助团队成员快速成长;
2、负责门店客诉处理,建立售前售后问题库,指导收银客服人员使用和完善数据库,快速解决疑难问题;
3、分析营运高峰分布情况,合理安排开机,并结合收银熟练程度合理安排机位,保障收银流程的快速、顺畅、准确;
4、完善客服收银团队的工作流程梳理和话术规范,规避潜在差评,改善已出现差评;
5、带领门店客服支持降低全店的商品损耗率;
6、组别内员工配置及出勤管理,处理现场突发事件及问题协调与处理。
【职位要求】:
1、高中及以上学历,具有5年及以上大型超市、商场一线客服收银管理经验优先考虑;
2、熟悉《消费者权利法》,懂基本商品知识;
3、***,性格偏外向,亲和力好,具有丰富的谈判经验和沟通技巧;
4、有思路有想法,较强的解决问题能力以及团队管理能力。
1、负责定期组织员工培训,提升收银客服人员素质和能力,帮助团队成员快速成长;
2、负责门店客诉处理,建立售前售后问题库,指导收银客服人员使用和完善数据库,快速解决疑难问题;
3、分析营运高峰分布情况,合理安排开机,并结合收银熟练程度合理安排机位,保障收银流程的快速、顺畅、准确;
4、完善客服收银团队的工作流程梳理和话术规范,规避潜在差评,改善已出现差评;
5、带领门店客服支持降低全店的商品损耗率;
6、组别内员工配置及出勤管理,处理现场突发事件及问题协调与处理。
【职位要求】:
1、高中及以上学历,具有5年及以上大型超市、商场一线客服收银管理经验优先考虑;
2、熟悉《消费者权利法》,懂基本商品知识;
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4、有思路有想法,较强的解决问题能力以及团队管理能力。
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