用户运营主管(鲜花饼公司)
6000-7000元
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职位描述
一、岗位职责:
1、会员管理:负责品牌用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
2、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购,提升转化率;
3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用,及行业数据分析与应用;
4、客户维护:通过CRM软件、短信等工具,跟会员进行互动,催化会员活跃度,培养优质会员,并通过优质会员带动用户裂变;
5、客服管理:负责管理外包客服和公司客服服务标准,制定考核要求。
6、客服培训:制定客服话术标准,客服培训计划,帮助客服更好地理解产品和服务。
二、任职要求
1、大学本科学历,电子商务、市场营销、广告学等专业;
2、3年及以上快消/连锁行业,有电商客服,会员营销策略制订,会员运营管理经验;
3、熟悉CRM各类软件的建立、使用和管理。
1、会员管理:负责品牌用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
2、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购,提升转化率;
3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用,及行业数据分析与应用;
4、客户维护:通过CRM软件、短信等工具,跟会员进行互动,催化会员活跃度,培养优质会员,并通过优质会员带动用户裂变;
5、客服管理:负责管理外包客服和公司客服服务标准,制定考核要求。
6、客服培训:制定客服话术标准,客服培训计划,帮助客服更好地理解产品和服务。
二、任职要求
1、大学本科学历,电子商务、市场营销、广告学等专业;
2、3年及以上快消/连锁行业,有电商客服,会员营销策略制订,会员运营管理经验;
3、熟悉CRM各类软件的建立、使用和管理。
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