岗位职责： 1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损 3、对.客户资料进行整理、归档 4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作 5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见 8、、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场 9、上级交付的其他任务 任职资格： 1、具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造 2、有良好的服务营销知识，沟通协调能力强 3、会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件 4、熟悉保险公司理赔 5、熟练掌握售后服务接待操作流程和要求 6、有一定的汽车驾驶技