岗位职责

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括VIP、酒店会员、常客、长住客及团队的情况以及特别要求。

2. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。

3. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。

4. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。

5. 确保客人抱怨被合适记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店,必要时从管理人员处获得帮助。

6. 维持对酒店会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。

7. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。

8. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。

岗位要求
1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。