电商客服运营
20000-40000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1、负责对接平台客服部门的日常运营管理工作,包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理;对客户服务的流程、系统、人员规划等负责,保障客户服务中心的高效运营;
2、跨部门沟通、协作以及资源调配,通过个性案例push其他部门共同解决相应问题,拆解关键动作,事事有归因,站在经营视角和公司一起给客户最满意的解决方案,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能;
岗位要求:
1、有大型客户服务中心的管理运营经验,对用户体验及客户服务有独立的思考和认知;
2、有电商行业经验,专业力强,精通客服管理以及熟悉客服操作流程,对服务质量提升有成熟可落地的方法论;
3、有较强的服务体系建设能力和创新能力,具备发现问题和解决问题的能力;
4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力;
联系方式
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