客户满意中心-商家服务体验-杭州
10000-20000元
应届毕业生
本科
职位描述
职位描述
1、负责淘宝、天猫商家在正逆向交易域内的服务解决方案设计与落地,通过流程机制设计、产品工具设计、培训设计等,联动各业务团队,打造一通到底的服务全链路解决方案。
2、基于对商家原声、求助诉求和业务数据的分析,挖掘在淘系正逆向交易域的产品操作和交易规则上的体验痛点,洞察商家服务好消费者的潜在机会,从全局视角提出框架建议。
3、通过跨部门合作,协调业务、产品、研发等相关团队,推动体验问题的建议方案落地执行,拿到业务结果。
职位要求
1、统招本科及以上学历,2年以上工作经验,在中大型平台,有规模化商家运营或服务经验,对电商b2c市场的交易规则、交易产品等有深入理解,有交易规则机制设计、商家售后处理方案设计等经验者优先;
2、善于跨团队的沟通与协调,在不同合作团队中找到合作共赢的机会,有较强的跨团队/部门的推动能力;
3、数据分析能力强,逻辑能力强,具备系统性思考力能力;
联系方式
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