大平台电话客服岗位 六险一金
4000-7000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责
1.接听/在线方式解决全国消费者/商家的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
岗位基本需求
1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度至少45字/分钟以上,准确率达到95%;
4.具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。
具备以下者优先
有呼叫中心客服经验者优先
1.接听/在线方式解决全国消费者/商家的问题反馈,提供最清晰、最有效的服务;
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程,站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4.能够预测并发现用户潜在的问题,提前为用户解决,减少用户后期的来电;
5.保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。
岗位基本需求
1.大专及以上学历;
2.普通话标准,沟通表达清晰,能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够表达建议的解决方案;
3.能够熟练操作电脑,打字速度至少45字/分钟以上,准确率达到95%;
4.具有良好的服务意识,可接受排班排休工作制度。
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