客服知识流程运营专家
20000-40000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1、负责为服务交付团队搭建本地生活服务(包涵c端和b端)全知识体系,确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查;
2、负责为服务交付团队搭建本地生活服务(包涵c端和b端)全流程体系,确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程;
3、负责日常的服务体验分析工作,能精准定位到用户的服务痛点,并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验;
4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点,并能配合协助相关部门推动业务改善,以达到提升全链路用户体验的目的;
岗位要求:
1、本科及以上学历以上,有至少3年客服/用户体验运营工作经验;具备本地生活相关工作经验者优先;
2、具备较强的逻辑分析能力,能够从数据中分析定位问题;
3、具备较强的沟通协作能力,能够顺利推进跨部门的相关协同工作;
4、具备较强的工作抗压能力与自驱力,能够在做好执行的同时自发寻找工作机会点;
联系方式
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