1.负责客服部质量管理工作；

2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程；

3.客服团队的培训与考核；

4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析；

5.提升客户满意度；

6.完成公司下达的物业费收费任务；

7.领导交办的其他工作。

二、岗位要求：

1.年龄在40岁以内，大专及以上学历标准；

2.有3年以上物业客服工作经验，有1年以上物业客服主管工作经验；

3.沟通协调能力强，应变能力较强；

4.工作认真负责，有一定抗压能力。