岗位职责： 1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定； 2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制； 3、搭建客户服务系统平台，并不断优化； 4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式； 5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 6、制定客服计划以提高客户满意度。 7、全面协调各部门客服工作。 任职资格： 1、本科以上学历，3年以上客服实操管理团队经验，具有生物行业及相关领域从业经验； 2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 3、具备丰富的生物技术、分子生物学相关专业知识。 4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 5、具备较强的应变能力、创新能力和团结意识。 6、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 工作时间：每周五天工作制 联系方式