工作职责： 1、负责建立系统的客服投诉、反馈、建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案； 2、对用户满意度负责，统筹客服投诉处理、降低投诉率、提升用户体验； 3、建立和完善客服服务整体工作机制、流程和业务标准 4、负责相关部门的沟通协调工作，即时处理突发事件和重要投诉，同时对售前、售中、售后工作过程发现的问题提出改进意见 工作要求： 1、有1年及以上电商客服经验 有电商从业经验优先 2、大学本科及以上学历 3、需要有良好的客服工作价值认同感，以及帮助客户处理问题的耐心