岗位职责： 1. 负责客户投诉的受理，根据投诉涉及问题能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，提升投诉客户处理满意度； 2.需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心高效解决客服投诉； 3.保证服务质量，准确记录工单信息，能够快速甄别问题分类，准确选定责任方，完结工单。 4.熟悉房产行业或者房产经纪行业的作业模式，服务理念以及客户需求。 岗位要求： 1.本科及以上学历，具备一年以上用户服务、客服运营经验； 2.思维灵活，具备快速学习能力与良好的沟通谈判能力； 3.快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验； 4.英语可正常交流