1、发现及梳理项目全周期所涉及的客户风险点，通过融入运营体系从而系统性的控制公司风险；
2、在项目开发前期，运用客户视角对产品品质及可能影响客户使用的功能性缺陷等进行把控，预控客户风险；
3、跟进客户投诉问题的处理和关闭，客服PM 处理升级、重大投诉，完善投诉处理机制、投诉处理方案技巧；
4、统筹管理项目所涉及的所有客户事宜，提升客户满意度及忠诚度，保障公司品牌落地；
5、统筹建立缺陷收集反馈机制，负责产品缺陷档案库管理，并督导各项目实施，优化产品，逐步降低产品缺陷；
6、统筹策划总部内客户活动、客户调研工作。