客户质量工程师
8000-10000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、负责对接客户投诉,审核内部客诉8D报告的完善完整性,正式回复客户8D;
2、负责跟进OA客诉处理计划和完成情况总结、异常分析改善;
3、负责组织对客户月度投诉数据进行分析,制定改善方案;
4、根据销售提供的拜访计划整理相关资料、按需输出客户满意度收集;
5、根据客户拜访会议纪要等,梳理客户需求、问题项组织相关方评审客户满意度;
6、按客户需要准备审核相关资料或组织梳理审核计划,确保审核顺利开展。
岗位要求:
1、大专及以上学历,机械、电子相关专业;
2、3年及以上电子相关企业客户质量工作经验,具有自动化设备相关行业质量工作经验者优先;
3、具备管理客户期望值的能力,能够推动内部结果,以确保客户期望得到满足;
4、具备良好的质量意识和客户导向意识,有较强的沟通协调能力和推动问题解决的能力;
5、熟悉ISO9001质量管理体系,熟练操作常用办公软件;
6、具有优秀的语言和文字表达能力,良好的指导能力、组织管理能力和抗压能力。
1、负责对接客户投诉,审核内部客诉8D报告的完善完整性,正式回复客户8D;
2、负责跟进OA客诉处理计划和完成情况总结、异常分析改善;
3、负责组织对客户月度投诉数据进行分析,制定改善方案;
4、根据销售提供的拜访计划整理相关资料、按需输出客户满意度收集;
5、根据客户拜访会议纪要等,梳理客户需求、问题项组织相关方评审客户满意度;
6、按客户需要准备审核相关资料或组织梳理审核计划,确保审核顺利开展。
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3、具备管理客户期望值的能力,能够推动内部结果,以确保客户期望得到满足;
4、具备良好的质量意识和客户导向意识,有较强的沟通协调能力和推动问题解决的能力;
5、熟悉ISO9001质量管理体系,熟练操作常用办公软件;
6、具有优秀的语言和文字表达能力,良好的指导能力、组织管理能力和抗压能力。
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