客服质检专员
10000-16000元
应届毕业生
硕士
职位描述
岗位职责:
1、通过质检一线生产内容,发现业务中存在的话术、流程、标准、机制等问题,并联动相关方制定有效的解决方案;
2、通过质检、发现问题、输出解决方案的闭环,降低因解决方案问题带来的服务不足;
3、通过联动业务前置拦截业务风险,降低对客户的负面影响、降低客户求助
任职要求:
1、本科及以上学历、具备5年以上汽车主机厂服务工作经验
2、对服务问题有高度敏感性,能发现不足、坚持推进改善
3、有客户视角,善于挖掘数据,及分析问题痛点及关键点
4、具备较好的推动和协调能力,善于跨团队合作
联系方式
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