售后服务经理
25000-30000元
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职位描述
岗位职责:
1. 负责海外直发大客户质量服务需求的对接;
2. 客户服务模式管理体系的搭建及负责客户服务能力的持续提升;
3. 负责协调海信新产品当地化的新品测试按期完成;
4. 负责产品技术培训、话务解答能力培训和系统培训的有效落地;
5. 负责协助客户搭建备件进销存的管理、备件计划的准确预测及备件额度的控制;
6. 负责新品质量的跟踪,累计故障率和批量故障率的报警,负责质量故障信息收集反馈,负责质量改善方案的当地化验证;
7. 负责坐席基础运营的分析和能力提升,主要关注FLA(20秒接起率)、FCR(在线解答率);
8. 负责客户所在市场用户投诉信息的收集、分析和改善;
9. 负责服务信息化系统对接、信息化需求提报、IT功能测试,通过系统工具赋能客户服务能力和效率的提升。
任职要求:
学历:本科及以上;
经验:家电产品工作经验3年以上;
语言:英语流利,能够与客户售后团队进行相关交流;
能力:良好的沟通与协调能力,工作抗压能力强;融合能力强,能够适应跨文化工作氛围;
地点:国内青岛or顺德;阶段性出差海外,包括尼日利亚/加纳等西非国家。
联系方式
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