客服主管
6000-8000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
1、监察客户服务各项业务开展,及时解决下属人员工作中出现的问题,督导客户服务体系文件的实施;
2、编制、修订客户服务各项业务流程;
3、根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;
4、加强与各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉;
5、负责服务中心各项服务过程监控,及时发现并制止不合格服务,提出纠正预防措施,验证纠正结果;
6、督导各管家责任区域品质,每周对各区域管家责任楼栋抽查
7、组织召开客户服务工作例会或专题会议;
8、编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划、完成情况。
28-45岁,有较强的沟通协调能力,有3年以上住宅物业管理客服主管经验。
2、编制、修订客户服务各项业务流程;
3、根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;
4、加强与各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉;
5、负责服务中心各项服务过程监控,及时发现并制止不合格服务,提出纠正预防措施,验证纠正结果;
6、督导各管家责任区域品质,每周对各区域管家责任楼栋抽查
7、组织召开客户服务工作例会或专题会议;
8、编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划、完成情况。
28-45岁,有较强的沟通协调能力,有3年以上住宅物业管理客服主管经验。
联系方式
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