工作职责:
1、熟悉天猫/京东/拼多多/抖音等平台规则，提升各项店铺指标评分和客户满意度；
2、统筹分配工作任务和客服绩效管理，在工作中总结经验，优化团队分工及售后服务流程；
3、协调各部门，提升团队工作效率，并从客户端和团队中收集整理信息，帮助团队找到问题提升效能和服务；
4、负责售后客服团队的培训方案并落地执行（包含不仅限于接待话术/产品/规则/服务流程/客户满意/售后问题解决等）、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职资格:
1、大专以上学历，电子商务等相关专业，有服务商服务质量管理工作经验优先；
2、较强的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心，优秀的团队合作精神；
3、吃苦耐劳，接受能力适应能力强。