职位描述： 1. 通过电话或现场接待投诉的用户，查明投诉原因及用户需求，以良好沟通安抚客户情绪，有效资源下为客户提供高满意度的服务 2. 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理 3. 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析，定期汇总上报 职位要求： 1. 2年以上投诉相关处理经验，有公检法相关对接经验优先 2. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力 3. 学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作 4. 关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力