1、负责呼叫现场的管理，监控实施话务，及时调配人力，高效应对突发事件，保证话务指标达成；
2、话务预测及人力测算，话务分析及预测、班表排布及维护；
3、负责各线路的考勤记录，工时、培训安排等；
4、定期分析现场场管理水平、各线条的人员效率等，提出改善建议并推动提升；
4、负责评估各业务线条的优化及新增、各技能组的优先级，并不断优化和完善；
5、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；
6、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管理