岗位描述 1、负责组织和监督业务及团队运营管理，带领团队完成业务指标，确保高效达成； 2、负责日常运营数据监控，制订专项方案，应对各类突发情况，保障、支撑组织业务正常、高效运营； 3、持续优化服务流程，不断提高服务质量及效率，提升客户服务体验，建设良好服务口碑； 4、负责服务团队人才培养，文化建设，提升团队氛围及凝聚力，保证服务团队稳定。 岗位要求 1、本科及以上学历、3年以上大型呼叫中心管理经验（管理规模100人以上），熟悉呼叫中心业务运营及流程； 2、具备良好的职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的抗压、执行能力； 3、具备良好的沟通表达、数据分析及问题分析解决的能力。 岗位与腾讯子公司签约，属于子公司正式员工。