会员中心-客户服务经理
5000-6000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
(1)负责商场会员的日常服务维护和发展;
(2)受理、推广各类会员卡、储值卡的业务销售咨询及办理;
(3)负责随时接待来访会员及顾客,并办理各项业务、温馨服务及相关优惠权益的咨询、受理;
(4)负责各类日常卡的制作, 整理会员资料及档案的分类、保管工作;
(5)微信服务号等线上信息策划、制作及发送;
(6)负责会员短彩信息发送及宣传物料邮寄;
(7)积极参加部门组织的各种培训,学习先进的现场服务知识,丰富自身的知识面及阅历,以有效的销售策略为会员提供专业周到的服务;
(8)负责收集整理会员及客户的意见及建议并及时反馈上级,若遇突发事件及时上报部门经理;跟踪会员的消费、到店等情况并提供相关分析;
任职资格:
(1)性格开朗,善于交际;
(2)两年以上专业公关咨询公司或者相关市场传播工作经验;
(3)杰出的领导和管理能力,丰富的客户服务经验;
(4)具有诚信、负责人的品格,对公关行业有强烈的事业心;
(5)有强烈的工作责任心和团队合作精神,能承担较大的工作压力。
(1)负责商场会员的日常服务维护和发展;
(2)受理、推广各类会员卡、储值卡的业务销售咨询及办理;
(3)负责随时接待来访会员及顾客,并办理各项业务、温馨服务及相关优惠权益的咨询、受理;
(4)负责各类日常卡的制作, 整理会员资料及档案的分类、保管工作;
(5)微信服务号等线上信息策划、制作及发送;
(6)负责会员短彩信息发送及宣传物料邮寄;
(7)积极参加部门组织的各种培训,学习先进的现场服务知识,丰富自身的知识面及阅历,以有效的销售策略为会员提供专业周到的服务;
(8)负责收集整理会员及客户的意见及建议并及时反馈上级,若遇突发事件及时上报部门经理;跟踪会员的消费、到店等情况并提供相关分析;
任职资格:
(1)性格开朗,善于交际;
(2)两年以上专业公关咨询公司或者相关市场传播工作经验;
(3)杰出的领导和管理能力,丰富的客户服务经验;
(4)具有诚信、负责人的品格,对公关行业有强烈的事业心;
(5)有强烈的工作责任心和团队合作精神,能承担较大的工作压力。
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