客服主管
6000-7000元
应届毕业生
大专
职位描述
1、通过后台系统能有效的做好各子公司的日、周、月核对数据情况及业绩报表,并针对有问题的事务进行分析与反馈;
2、能有效解决客户诉求,维护客户关系,提升客户满意度;处理与协调天猫、快手上的客户投诉和售后问题,并合理优化流程;
3、针对重要客户进行着重关注和后期的定期回访与售后反馈事宜;
4、针对客服人员的在线满意度和客户在线时效能有效的把控和提升;
5、有效的配合上级制定部门制度和完成部门人员的培训;
6、发现商品质量问题投诉的及时反馈与商品后期跟进情况,同时反馈给商品采购负责人进行确认与后期处理;
7、上级领导安排的其他工作事项。
无早晚班 无销售压力
2、能有效解决客户诉求,维护客户关系,提升客户满意度;处理与协调天猫、快手上的客户投诉和售后问题,并合理优化流程;
3、针对重要客户进行着重关注和后期的定期回访与售后反馈事宜;
4、针对客服人员的在线满意度和客户在线时效能有效的把控和提升;
5、有效的配合上级制定部门制度和完成部门人员的培训;
6、发现商品质量问题投诉的及时反馈与商品后期跟进情况,同时反馈给商品采购负责人进行确认与后期处理;
7、上级领导安排的其他工作事项。
无早晚班 无销售压力
联系方式
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