资源策略-人力调度/wfm专家
20000-45000元
应届毕业生
本科
职位描述
职位描述:
- 搭建标注业务的资源匹配、人力调度、wfm机制,通过经验沉淀、分享培训等提升wfm团队专业能力;
- 与业务团队紧密配合,提供所需的数据支撑,并推动可持续的管理改善方案;实时调整线上人力,并进行业务量/人力预测,确保整体人力安排的准确性;
- 统筹多职场、多供应商的wfm管理,保障各业务团队的排班管理和现场管控水平;
- 与产品研发团队合作搭建和优化管理看板,并推动相关产品上线;
职位要求:
- 本科及以上学历,5年以上客服、审核wfm相关经验,具备较强的流程管理、预测、排班知识技能;
- 积极主动,有较好的沟通协调能力和抗压能力,有wfm团队管理经验优先。
- 具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,善于发现并分析解决问题,同时具备良好的总结与数据报告呈现能力;
- 需要精通excel、word、power bi等工具,sql加分。
联系方式
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