在线/热线服务专员：
负责热线客户接待（电话），跟进客户问题解决反馈。
1、具有良好的倾听及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户并达成共识；通过协商沟通等方式，避免与客户间的摩擦冲突，并有效解决客户问题最终获得客户信任。
2、能根据明确的问题及需求，应用已有知识范例和标准流程方法，解决客户的问题。
3、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案（客户不接受方案时，参照流程提交升级报备）
4、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟30
5、针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；
6、电话业务、需要粤语