客服主管
7000-8000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
工作职责:
1、负责公司客服团队的管理,包括人员面试和培训,即时处理在线咨询、售后等环节过程中出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程和用语规范;熟练使用客服工具、满足电商平台的各类销售指标要求(响应度、满意度、好评)
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理办法,对客服每日数据进行统计和分析,及时地反映出问题与团队人员沟通。
4、组织好各类销售话术的优化和质检,组织升级投诉的回访,企业微信用户的二次销售指标。
任职要求:
1、大专以上学历,具备1年以上电商客服管理经验;
2、具备较强的解决问题能力、沟通协调及领导能力,有良好的团队合作精神;
3、具备良好的沟通和表达能力,良好的技术管理能力;
1、负责公司客服团队的管理,包括人员面试和培训,即时处理在线咨询、售后等环节过程中出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程和用语规范;熟练使用客服工具、满足电商平台的各类销售指标要求(响应度、满意度、好评)
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理办法,对客服每日数据进行统计和分析,及时地反映出问题与团队人员沟通。
4、组织好各类销售话术的优化和质检,组织升级投诉的回访,企业微信用户的二次销售指标。
任职要求:
1、大专以上学历,具备1年以上电商客服管理经验;
2、具备较强的解决问题能力、沟通协调及领导能力,有良好的团队合作精神;
3、具备良好的沟通和表达能力,良好的技术管理能力;
联系方式
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