岗位职责： 1、组织开展项目层面业主物业满意度调查（或客户深访），并对满意度调查结果进行分析、组织改进； 2、监督业主报事和投诉信息的及时处理，组织业主回访，听取业主对物业方面的建议，改进物业服务； 3、负责社区文化活动管理工作，负责筹备项目业主活动，并制定相关活动计划、方案并牵头组织实施； 4、配合项目经理组织业主见面会，与部分业主进行面对面沟通；收集客户需求，为后期服务提供依据； 5、负责建立与业主良好的沟通机制和渠道，协调解决业主提出的问题，维护客户关系； 6、负责客服条线日常工作安排，指导、检查并监督工程条线各岗位工作职责履行情况； 7、协助与项目所在地社区、街道办、公安、消防、供电、供水燃气、有线电视、电信等部门的关系维护； 8、负责客服条线团队建设，做好员工思想教育工作，关心队员，温暖人心，稳定队伍，营造团结、积极、和谐、健康的团队氛围； 9、负责对下属员工进行绩效考核，配合项目负责人绩效考核工作开展； 10、负责提报本条线年度财务预算，以及日常各项费用支出的管理与控制； 11、负责完成上级交办的其他工作；