客服主管
3000-5000元
1年以上
大专
职位描述
岗位职责:(纯客服岗,不含销售性质)
1、通过呼入、呼出完成与客户的沟通,完善客户信息,运用服务技巧解决客户的抱怨及投诉;
2、及时、准确、有效的接听客户咨询,提高客户满意度,收集客户反馈的意见和建议并及时上报上层领导;
3、与社群会员保持密切沟通,维系社群活跃度,核心用户的挖掘和互动,吸纳总结建议意见;并及时作出相应调整改进方案;
4、熟悉学习公司产品,了解和熟练操作产品运营平台,合理有效地解答用户提出的问题。
5、做好满意度回访,协助公司做好新老客户的维护。
6、完成上级安排的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历,普通话标准,吐字清晰,声音甜美;
2、对客户服务工作有一定的熟悉和了解,可以熟练掌握呼叫中心操作系统和使用办公软件;
3、有较好的语言沟通能力和较强的客户意识,沟通能力强,细心耐心,不安于现状,有上进心;
4、熟悉微信社群相关政策规定,有社群维护工作经验优先考虑。
5、思维活跃,具有良好的理解能力和团队精神,熟悉网络语言;
6、有责任感,乐于助人,活泼开朗,勇于承担任务分配;优秀毕业生及有工作经验者优先考虑。
职位福利:五险、节日福利
职位亮点:工作轻松,氛围好。
联系方式