网络在线客服专员 住宿 13薪
6000-9000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、负责闪送在线客服受理,准确、专业地为用户提供咨询解答 ;
2、负责记录用户端投诉,反馈到相关部门处理;
3、负责发现系统或客户端存在的异常问题,通过内部流程上报;
4、执行各项规章制度,严格按照流程和业务标准进行操作;
5、完成部门规定的各项KPI指标;
6、领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、高中及以上学历,18-35周岁,有客服经验者优先;
2、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰;
3、打字速度40字以上/分,熟练使用电脑操作系统及Office办公软件;
4、有良好的服务意识、耐心和责任心,富有团队精神;
5、能承受较大的工作压力,适应早晚轮班的工作安排。
薪资待遇:(无责底薪 全勤奖 绩效 晚班补助 奖励),
1、在线组:无责底薪3500 2000元绩效(平均绩效在2000-4800,上不封底),试用期两个月有新人保护政策(发底薪3500 绩效2000 全勤奖 补助 奖励)
2、其他福利:
【五险一金(城镇)、双休、年底13薪】、【全勤奖】200元、
【班务安排】:上五休二排班
8:00-17:00、9:00-18:00、11:00-20:00、12:00-21:00、15:30-24:00
【夜班(15:00-24点)】补助60元每天
【大夜班(20:00-8:00)】补助120元每天
【客服每月奖励】按照员工KPI排名发放
【节假日激励奖】(节假日前夕公布奖励规则,以天为单位按照员工接听量/处理量排名发放)
【团建活动】不定期组织客服内部或与公司其他部门之间的团建活动。
【节日礼品】节日期间发放节日礼品,大到中秋、端午,冬至公司会尽可能为员工准备贴心礼物。
【完善的涨薪机制】每年1月、7月统计前半年员工绩效数据,会按照前6个月平均绩效排名择优进行涨薪。
工作地点:
海淀区西三旗建材城中路10号百思特信息中心
联系方式
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