岗位技能要求： 1、熟练掌握商务通、百度商桥、TQ等各类在线咨询工具的使用技巧； 2、具备良好的数据分析能力，善于总结经验技巧； 3、1年以上咨询工作经验，有医疗客服、电话销售经验优先考虑; 4、普通话标准，精通当地方言，语言有亲和力；营销意识、亲和力强，善于沟通，能了解患者心理，主动服务意识强； 5、打字速度保证在80字/分，可同时接待多名咨询（5个）； 岗位职责： 1、负责医院的电话、网站、QQ群等的咨询应答； 2、总结咨询技巧，提高咨询水平； 3、收集整理患者日常咨询内容，为网络编辑、优化人员提供推广方向； 4、负责制定医院咨询人员排班表，保障咨询工作的有序开展。 5、必要的咨询接待、电话回访工作；