岗位职责：

1.通过在线和电话沟通，能够为用户提供酒店的订单问题，解决客户酒店业务全流程中的基本问题；

2.对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作；

3.做到订单跟踪，实时监控已预订酒店可能涉及的变更，保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况，最大限度的保障客户利益；

4.按要求执行订单登记、统计、汇报工作。

任职要求：

1.专科及以上学历；

2.1-2年以上用户服务经验。

2.有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高。

3.要求具备良好的语言表达能力和文字撰写能力。

4.具备优秀的沟通能力和团队合作精神。

5.具备较强的抗压能力。