岗位职责: 1、及时处理客户咨询、响应客户需求，及时性、准确性达到电商平台客服考核指标。。 2、掌握商品的属性、功能和卖点，并能向客户清楚、准确介绍和推荐 3、准确理解促销活动，并能向客户清楚、完整介绍。 4、引导并促成交易，做好售前服务 5、响应和解答客户诉求，做好售后服务 6、及时反馈客服过程中顾客反应的普遍性问题，协助运营及时调整 岗位要求： 1、20-35岁，学历不限，专业不限，可接受应届生 2、 性格开朗，善于沟通，表达能力强，思维敏捷 3、 电脑操作熟练，熟悉表格操作，打字速度30字/每分钟以上 4、有责任心、有耐心，具备团队合作精神 5、抗压能力强，具备客户服务意识，能平衡好公司利益和客户诉求