一、主要工作职责

• 对公司内部和外部客户提供热线咨询、回访服务，防范业务风险
• 为互联网保险业务提供专业电话及互联网在线咨询、回访服务
• 为互联网业务提供专业的运营支持服务，包括各类业务申请、查询、理赔报案、投诉处理
• 对在日常工作中发现的各类问题进行反馈
• 对机构及业务端反馈的问题跟踪处理，并进行及时催办
• 对问题件进行分析汇总，为业务分析提供信息支持
• 对电话及在线服务进行日常实时监查、抽检、反馈和改进
• 制定有针对性的培训计划，跟踪、落实和改善培训效果

二、任职资格要求

学历背景：统招本科以上学历

专 业：金融、保险等相关专业

相关工作经验：

• 具有一定的管理经验，一年以上金融行业客户服务管理经验
• 熟练掌握现代化办公软件及设备
• 了解同业的相关产品、销售渠道，及熟练运用和电话沟通技巧
• 部门工作流程及业务管理知识的掌握
• 业务相关系统及软件的应用

职位福利：五险一金、绩效奖金、通讯补助、采暖补贴、带薪年假、定期体检、高温补贴、补充医疗保险