企业客户服务专员/主管
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
工作内容:
1、 承接企业客户线下商旅出行类需求受理,并配合一线客服团队完成需求落地。
2、 对企业客户商旅出行提供行前、中、后全链路服务支持,及时介入重要客户反馈,避免产生投诉。
3、 对疑难客服问题制定解决方案,必要时直接介入进行处理。
4、 通过案例复盘,数据分析等工作方法,主动发现体验优化点并提出改进方案。
5、 日常服务类数据统计汇总及其他事务类工作。
任职要求:
1、2年以上商旅或机酒行业服务端工作经验,熟悉并掌握客服各类基础常识及系统工具(IM,企业微信,电话IVR热线等)。
2、能独立开展工作,思维灵活且具备服务意识,能站在客户角度考虑问题并及时提供解决方案。
3、具备学习能力,对于业务需深入了解。office工具熟练使用,并在指定时效内完成各类工作。
4、因岗位特性,必要时需值班(可灵活调剂值班方式),值班期间需对客户提出的问题做出响应。
1、 承接企业客户线下商旅出行类需求受理,并配合一线客服团队完成需求落地。
2、 对企业客户商旅出行提供行前、中、后全链路服务支持,及时介入重要客户反馈,避免产生投诉。
3、 对疑难客服问题制定解决方案,必要时直接介入进行处理。
4、 通过案例复盘,数据分析等工作方法,主动发现体验优化点并提出改进方案。
5、 日常服务类数据统计汇总及其他事务类工作。
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1、2年以上商旅或机酒行业服务端工作经验,熟悉并掌握客服各类基础常识及系统工具(IM,企业微信,电话IVR热线等)。
2、能独立开展工作,思维灵活且具备服务意识,能站在客户角度考虑问题并及时提供解决方案。
3、具备学习能力,对于业务需深入了解。office工具熟练使用,并在指定时效内完成各类工作。
4、因岗位特性,必要时需值班(可灵活调剂值班方式),值班期间需对客户提出的问题做出响应。
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