职责描述： 1. 接听400热线，在线准确、专业地为政企大客户提供使用计算机过程中遇到的疑难问题，提供咨询服务； 2. 公众号在线解答客户疑问，及时、高效地提供咨询服务； 3. 业务派单：根据报修内容，对无法在线上解答的问题，协调派单服务站工程师前往客户处维修，并跟进其进度； 4. 负责记录客户端反馈信息，及时转达相关业务部门处理； 5.全国派单派件的协调工作，催促当地服务站及时响应客户；